Política de Devoluciones y Reembolsos

Pro by Nina Chile

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En Pro by Nina Chile, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos disponibles para ayudarte y encontrar una solución.

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda, tanto mediante pago contra entrega como mediante pago anticipado en nuestra página web, independientemente del origen nacional o internacional del producto.

1. Derecho a retracto y devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la legislación chilena.

Para solicitar una devolución:

• Comunícate con nosotros dentro del plazo señalado.

• Conserva el producto y sus accesorios en condiciones adecuadas.

• Incluye los elementos originales del producto, cuando corresponda.

• Indica tu número de pedido para identificar la compra.

El derecho a retracto se ejercerá de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier excepción legal aplicable será informada expresamente antes de la compra.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos a:

probyninachile@gmail.com

Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del inconveniente.

• Fotografías del producto, cuando estén disponibles.

Revisaremos tu solicitud y coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, cambio o devolución del dinero, según los derechos establecidos por la legislación chilena.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso:

1. Envía un correo electrónico a probyninachile@gmail.com.

2. Indica tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.

3. Nuestro equipo revisará los antecedentes y te enviará las instrucciones para continuar.

4. Si corresponde devolver el producto, te indicaremos la dirección o el procedimiento de envío.

5. Gestionaremos la devolución, cambio o reembolso conforme a la normativa aplicable.

Te recomendamos no enviar productos a direcciones que no hayan sido previamente confirmadas por nuestra tienda.

4. Compras con pago contra entrega

Los clientes que utilicen la modalidad de pago contra entrega podrán solicitar devoluciones y reembolsos conforme a las mismas condiciones legales aplicables a las compras online.

Cuando corresponda devolver el dinero, coordinaremos el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

5. Compras online y productos internacionales

Los productos adquiridos mediante pago anticipado en nuestra página web pueden ser despachados desde proveedores ubicados en Chile o en el extranjero.

Independientemente del origen del producto, las solicitudes de devolución y reembolso deberán gestionarse directamente con Pro by Nina Chile.

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes para cada caso, respetando los derechos del consumidor establecidos en Chile.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la modalidad de pago utilizada y las disposiciones legales aplicables.

• Compras pagadas online: el reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Compras con pago contra entrega: el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado.

En los casos de retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro de los plazos legales, sin retenciones indebidas.

Los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias o plataformas de pago pueden variar.

7. Costos asociados a las devoluciones

Los costos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa aplicable.

Si el producto presenta defectos, daños o errores atribuibles al vendedor, gestionaremos la solución sin imponer al cliente costos que legalmente correspondan a nuestra tienda.

Para devoluciones por retracto, informaremos las instrucciones y condiciones de envío correspondientes.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar una compra, comunícate lo antes posible a:

probyninachile@gmail.com

Revisaremos el estado de tu pedido y te informaremos las alternativas disponibles.

Si el producto ya fue despachado, se aplicará el procedimiento correspondiente, respetando los derechos legales de cancelación, retracto o devolución.

9. Pedidos no recibidos o extraviados

Si tu pedido no llega dentro del plazo comprometido, comunícate con nosotros para revisar su estado.

En caso de pérdida confirmada, falta de entrega u otro incumplimiento, gestionaremos una solución conforme a la legislación vigente, incluyendo el reembolso cuando corresponda.

10. Condiciones generales

Todas las solicitudes serán gestionadas de manera transparente y conforme a la legislación chilena.

Las condiciones especiales de determinados productos, cuando sean legalmente aplicables, serán informadas antes de finalizar la compra.

Ninguna disposición de esta política limitará los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos en la Ley N.º 19.496.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: Pro by Nina Chile

Correo electrónico: probyninachile@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para orientarte durante el proceso y ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra.

Gracias por confiar en Pro by Nina Chile.